一、花木形象标准：
1、植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘脏物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。
2、植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。
3、保持植物的花盆、器皿干净整洁，无脏污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。
4、植物的底碟、套缸、花盆应适当配套，美观大方。
5、保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。
6、植物花卉摆放期间必须定期施用肥料，保证其生长需要，施用的肥料应为无异味、无刺激性气味、无毒的有机肥或高效无机肥，保证摆放环境清新自然。
二、养护人员行为标准：
1、遵守客户规章制度，养护工作做到无干扰、无损坏，爱护甲方财物。
2、行为礼貌：工作态度好，面带微笑，热情大方，言语礼貌。见到客户主动打招呼，进门有敲门声，对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。
3、公司实行分区责任制管理，每个客户都有对应的区域主管，客户如有问题与区域客户经理直接沟通联系，24小时专人跟进服务。
三、主要养护工作细节：
1、修剪：每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。
2、卫生：①清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。②清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁底碟无泥垢，积水等。③每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。
3、浇水：室内花木淋水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。
4、更换：观叶植物观赏叶片、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强刺激性的不宜在景区喷杀、以及植物于不适应摆放的环境产生落叶等症状，将在1个工作日(24小时)内更换。

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